Las Reflexiones de JMarcos: los teleoperadores.

Estás soñando con tu amor idílico o como matar a tu jefe tirano tumbado en el sofá cuando una incesante alarma acústica te despierta. Te das cuenta de que es el teléfono, el cual por alguna razón siempre está muy cercano a tu oído. Contestas y se trata de alguien de Vodafone, Jazztel, Orange o similares que quieren ofrecerte su maravillosa oferta a la cual no puedes decir que no.

Con un ojo abierto y el otro cerrado se suele optar por una de las dos reacciones más comunes: escuchar y contestar con un ‘jum’ o simplemente colgar.

Es increíble como esos teleoperadores conocen tu número, tu nombre y casi hasta con quien vives. ¿Os habéis preguntado alguna vez qué hacer?

Yo me lo pregunté hasta que mi profesora de Dirección de Marketing nos dio los mejores consejos del mundo,  los cuales yo llevé a la práctica.

Lo primero es tener las ideas bien claras. Los teleoperadores, como bien sabréis, tienen un guión para saber que contestar según lo que diga la victima que está al otro lado con un ojo cerrado. A continuación os voy a relatar ejemplos de frases ordenadas que yo mismo probé con uno de Jazztel, quien finalmente me terminó colgando.

1º Cuando descuelgues el teléfono y te pregunten si está Fulanito de Tal, siempre contesta “Dímelo tú”. Le acabas de romper la primera parte de su guión.

2º Después de que el teleoperador se quedé unos segundos en blanco, pasará rápidamente a venderte la moto ya que ellos van a comisión y su tiempo es literalmente oro. En ese momento le preguntas “¿Soy cliente de tu compañía/empresa?”. Este paso solamente puedes llevarlo acabo si no eres cliente suyo, ya que si no el teleoperador te dirá que sí y punto.

3º Ahora el trabajador de la empresa en cuestión se quedará nuevamente en shock unos segundos y te terminará diciendo que no. Es posible que vuelva a recordarte lo buena que es su oferta. Es la ocasión de que el teleoperador se cague vivo. Pregúntale como ha conseguido tus datos.

La gracia de este paso reside en que los teleoperadores no pueden coger el listín telefónico y ponerse a llamar. Tampoco pueden comprar datos a la empresa de la que eres cliente. Ambas acciones son ilegales.

4º El chico/a empezará a darse cuenta que la llamada empieza a ser infructuosa pero todavía tiene esperanzas. Por ello, y casi con seguridad, escurrirá el bulto y te contestará que eso lo lleva alguno de los otros departamentos de la empresa y que él/ella no sabe nada porque solo es una currante más delante de una pantalla de ordenador.

5º En este instante, es muy posible que el teleoperador te cuelgue aunque también existe la posibilidad que te toque uno rematadamente pesado. Si sucede lo segundo, comienza a preguntar más sobre tus datos. Sería muy acertado incluir entre tus interrogaciones cosas como “Lo sé porque mi padres es policía” o “Mi hermano es abogado y conozco las leyes y los reglamentos de datos”

6º Si llegas a este paso te convertirás en mi Dios porque es muy difícil que el teleoperador siga al otro lado. Debes tener en cuenta que el departamento de marketing, en el cual se encuentran los teleoperadores, lo que les interesa es amortizar lo que les cuesta la llamada y si los tienes media hora dándoles vueltas o siguiendo los anteriores cinco pasos pierden dinero y no les interesa lo más mínimo.

De todas maneras, si has conseguido mantener al chico/a al teléfono durante tanto tiempo y has conseguido tu fin de ponerle nervioso te animo a que continúes con más frases de tu propia cosecha y nos cuentes que tal te fue.

Por último, os animo a que lo probéis la próxima vez que un teleoperador os llame a casa porque os aseguro por experiencia propia que es lo más divertido que haréis en toda vuestra vida con un teléfono. Yo lo he hecho un par de veces seguidas y no sé si tendrá que ver pero las llamadas han descendido considerablemente.